Như thế nào là hàng bị reweight?

Hàng bị reweight là hàng hoá được tính theo trọng lượng thể tích thay vì khối lượng bởi lí do hàng cồng kềnh hay có trọng lượng thể tích lớn hơn so với trọng lượng khối lượng.

Trọng lượng theo khối lượng: Số cân nặng thực tế của lô hàng (bao gồm cả thùng carton đóng gói)

Trọng lượng theo thể tích: được tính bằng công thức

Dài (m) x Rộng (m) x Cao (m) x 200

Ai sẽ là người quyết định khối lượng theo thể tích hay trọng lượng? Trong quá trình xử lý hàng tại trung tâm tiếp nhận của hãng vận chuyển (TNT, DHL, Fedex, etc), các kiện hàng sẽ được chuyển qua một máy quét thể tích để xác định trọng lượng và kích thước. Hệ thống kế toán sẽ tự động điều chỉnh số ký theo trọng lượng thể tích nếu kết quả cho thấy trọng lượng thể tích cao hơn trọng lượng thực tế.

Phát Việt Express sẽ làm gì trong tình huống như thế này?

– Ngay từ bước đầu báo giá, Phát Việt Express luôn nhắc nhở khách hàng về vấn đề đóng hàng để tránh hoàn toàn việc hàng hoá bị reweight trừ trường hợp hàng hoá gửi về là hàng cồng kềnh.

– Sau khi nhận booking từ khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng của Phát Việt Express sẽ tính toán thêm một lần nữa thể tích và khối lượng thực của lô hàng nhằm giúp khách hàng loại trừ trường hợp hàng bị reweight, trừ trường hợp hàng hoá gửi về là hàng cồng kềnh.

– Trong trường hợp hàng về bị cồng kềnh, Phát Việt Express sẽ xin chỉ số đo từ hệ thống của nhà cung cấp để tính phí cho khách hàng mà không tính phí dựa trên phương pháp thủ công, vì như vậy sẽ mang tính chủ quan và nhiều khi gây thiệt hại cho khách hàng.

– Mọi cố gắng của Phát Việt Express nhằm đem lại cho khách hàng giải pháp chuyển phát hàng hoá tiện lợi, chủ động và an toàn đứng trên lợi ích và nhu cầu của khách hàng.